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7S现场管理在卷烟配送工作中的应用

更新时间:2018-08-21 发布者:中国6S咨询服务中心 浏览人数:

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5S咨询公司概述:自开展7S管理以来,贵州物流中心从江对接点工作环境得到很大改善,大到卷烟暂存库、办公场所,小到一只茶杯、一支笔无不做到整理整齐规范。为做到全方位不留死角,物流中心从江对接点将卷烟配送工作全过程纳入7S管理。

卷烟7S现场管理

卷烟7S现场管理

一、中转卷烟在暂存库做到“整理”

中转卷烟到达暂存库后摆放的卷烟数量很多,下车后较为零乱,装车时难找又费时,下车人员提前按照线路的不同将各条线路的卷烟进行按顺序号摆放。杜绝出现散乱堆放、胡堆乱放,保证仓库整洁、卷烟堆放整齐。

二、配送卷烟按序排号做到“整顿”

送货员根据实际送货情况,按路线客户远近,做好配送顺序排列,在装车过程中,送货员按照编码进行装货。为便于送货员快速为零售户送货,装车遵循由远而近的原则,先将最后一户客户的卷烟首先装车,最先送货的零售户则最后装车,送货小票先近后远,最先送的放在上面。

三、送货到户逐户配送做到“清扫”

前期工作准备充分,送货顺利进行,到达客户家中,送货、清点核对、签字、粘贴小票,按照工作流程一步一步有序开展,清晰明了、快而不乱。每户结束后,送货员将留底的小票整齐的用夹子按顺序夹好,防止乱放后单据遗失。一切动作一气呵成,自然又利落。

四、送货车辆必须做到卫生“清洁”

长途运行特别是农网线路送货车回来后卫生极差,送货驾驶员每天进行卫生清洁,整理坐垫、清理驾驶室内杂物,将杂物放入配置的杂物箱内,保证“中国烟草”标识清晰可见,定期清洗车辆,清扫车厢,保持车辆清洁,保证车容车貌,使之成为企业流动的广告牌。

五、送货行车必须做到“安全”

从江农网线路路况极差,山路崎岖、道路不平,很多道路狭窄坎坷弯多坡陡。行车安全是最重要的。班前对送货人员开展安全教育,消除麻痹大意思想;认真做好车辆维护保养检查,确保车辆技术状况良好,高度关注气候变化,时时监控行车轨迹,确保安全出行,安全送货。

六、送货人员与户客户打交道必须要有“素养”

素养是对一个送货员的基本要求,在送货到户后送货人员是否做到有礼貌,说话是否客气,仪表、举止是否得体,送货服务是否满意,每月的客户满意度调查就有答案。通过送货前及到户后的及时良好沟通,提醒零售户合理安排时间并做好相应的准备,以良好的专业素养,想客户之所想、急客户之急,以优质服务打造融洽的客我关系,

七、“节约”应是全方位的

减少物流成本,增加物流效益,不仅要节约路程、节约油耗,还要在送货过程中节约时间,送货线路是经过多次优化整合的,是便捷、最经济的。但是农网送货线路经常遇到场天送货的情况,容易形成堵车耽搁送货时间,只好改变原定的送货路线。工作人员收集各个乡镇赶集的时间表及在集市范围内的零售户信息,为节约时间送货员会绕过集市,先送集市周边的零售户,待集市散了再将车辆驶入集市范围送货。或提前一天装好货,赶在集市开场之前到达。

通过开展7S管理,使得卷烟配送服务不再那么空洞乏味、一板一眼,从工作乃至生活中都得到了潜移默化的渲染。

 

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