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5S管理提升物业服务品质的方法

更新时间:2018-10-14 发布者:中国6S咨询服务中心 浏览人数:

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7S培训公司概述:5S管理对于整固现场环境、提升工作成效、降低安全隐患风险等提供坚实保障。所谓的5S管理,简而言之就是整理、整顿、清理、清扫、素养等5个循序渐进又紧密相连的管理内容。在物业行,5S管理能有效的提高物业的服务品质,提升品质的注意事项和方法如下:

物业5S管理

物业5S管理

一、物业实施5S管理的注意事项

1、制定适宜的5S标准

物业服务中,有许多诸如标志标牌、设备运行维护等国家、地方和行业标准,这些构成了5S推行的必要标准。而必要标准之外的,就作为企业自主因地制宜、因势制宜的标准,对于推进5S管理更具灵活性和创造性。5S管理作为现场管理包括资料文件、环境治理、设备安全运行等管理工具,作为管理工具,其实效性、直观性将直接影响员工接纳程度,而如果一味地强调高标准或者对于标准的生搬硬套,无疑会让5S管理僵化。比如,对于设备机房的整改,会涉及物品及安全相关的标志标牌、上墙文件、物品定置、机房环境等,在推进本项目5S管理要求时,需要结合必要性标准、企业规定,辨识必要性基础标准和选择性个性标准,对于标志标牌样式、上墙文件形式、油漆涂料色标和粉刷要求、环境清洁、设施设备运行维护、物品定置原则等都可以通过标准化文件编制予以统一和固化,形成5S基础保障。而对于因地制宜下的工具物品定置、区域区隔、警示线粗细、照明布局、地坪墙面材质等,受限于项目先天的设施设备配置条件、改造成本、实际管理需求等,并不需要也无法做出硬性规定,负责只能适得其反,徒增浪费。5S管理指向现场管理实际和全员意识,所有的表象和过程只要能实现这一目标,个人认为都可坦然受之。在平时工作中,我们经常会遇到打着“精细化管理”旗号的资源浪费和管理成本增加,能助推现场改进的5S管理,必然不会拘泥于任何形式的文本条款,这也是发挥全体员工创造性和积极性的重要思维基础保障。

2、组织重视和全员参与

一般而言,工作成果的取得,相对于个人能力,更多的取决于企业组织的重视和组织平台资源支持。华鑫物业在创优中,企业组织高度重视,在集聚优势资源、各部门职责分工下的协同、纳入企业和个人年度KPI关键指标评估等方面,显示了强劲的组织推动力。也正如此,才会有项目团队、员工、外包方等高度认同和全力以赴。全员参与5S管理,不仅需要提供5S管理的必要性标准培训和实践理论,同时更需要激发员工就自己所在岗位和服务区域,提出建设性改进需求、方法,员工为项目5S管理提供合理化建议同时,往往意味着这些问题将被很好解决。项目高涨的创建氛围,同时也因为宣传、客户体验等,让园区客户和访客也自觉不自觉地维护起环境,随意乱扔垃圾、乱丢烟蒂、乱堆放物品等现象少了,墙上脚印手印也少了,而相互善意提醒、监督多了,我们不妨设想一下,如果能够发动所有外包方、客户、业主、访客等,都能参与到园区物业服务检查中,或是给你提建议,或是给你提诉求,甚至是投诉,那么这其中多出来的眼睛是多么有利于物业服务啊。所以,有一段时间,我们规定了保安、保洁外包方必须与项目管理人员、维修等形成联动机制,必须定期提交本职岗位之外的物业服务、设施设备运行等问题。

3、5S管理的持续改进

无论是创优的攻坚阶段,还是日常运营管理,都离不开PDCA持续改进。我们在完成创优工程后,汇集了不下千条的整改内容,这还不包括同类项的整改和项目自查自纠的整改,应该说创优对于项目综合服务品质的提升效果是异常明显的,而对于有幸能参加其中的员工来说,更是一种难得的提升机会。

二、5S管理实施方法

1、能量化的尽可能量化,这样有利于标准的精确性和可操作性。比如,规定“员工应正确佩戴工号牌”,可是没有解决什么叫“正确佩戴”,所以总会发现工号牌佩戴总不能统一,后来规定“员工应佩戴工号牌于上衣口袋正上方1cm”,这样就解决了自检和检查标准问题。类似于这样的问题经过员工举一反三的讨论参与,标准的可量化获得广泛的员工认同基础。

2、因地制宜灵活机动。物业服务收入和项目净收益往往是比较微薄的,稍有不慎就会产生亏损,如果一味地“高标准严要求”有时会显得生硬且不经济,所以,既能符合5S管理原则又能尽可能减少投入,这就需要因地制宜地提高5S管理推进的灵活性和创新性。曾经我们遇到因先天设计缺陷原因,数块沿街落地幕墙玻璃里面杂物不能清理,形成卫生死角,如果拆卸玻璃去整改,势必费用太大,我们就利用节能贴膜工程,改进了贴膜样式后,以极少的投入解决了视觉美化问题。

3、坚持指向职业素养。二十多年前,有一家拥有员工数千人的大型高新技术制造企业,在宣布企业进入停产停业和员工安置时,生产经营秩序依然有条不紊,生产线依旧被清洗得干干净净、包装得整整齐齐,让人动容和震撼,其背后就是常年的5S管理所积聚起的职业素养!所以,5S管理执着而朴素,不以浮躁的噱头夺人眼球,只是脚踏实地循返往复持续地检讨和改进,并且在这种持续的往复中,积淀起职业素养的厚度和力量。

4、5S管理需要“平易近人”。5S管理运用至今,从不屑于当下流行的故弄玄虚,而是力求全员自觉意识下的“平易近人”,吸引更多人自觉自动提升现场服务品质。我们不难发现越是平易近人的东西,越具备价值和生命力,因为有根植于实务的底气和地气。

5S管理,一个听上去有些土但又很实在的服务品质提升方法,不仅有助于物业服务项目的创优工作,也为我们持续改进提供切实有效的价值。

 

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