银行6S管理实施要点
发布时间:2020-08-05 丨 发布作者: 6S咨询服务中心 丨 关注人数:
6S咨询服务中心6S咨询公司概述:随着6S管理在制造业作用的突显,越来越多的服务行业也开始引入其理念。银行作为公共服务行业之一,引入6S管理理念,对改善银行环境、提升员工服务水平具有积极地促进作用。
银行6S管理
前面我们讲解了银行6S管理的范围和对象,本文讲解如下的银行6S管理的实施要点。
一、从现场实际出发,找准实施切入点
要确保6S管理的有效性,就必须从银行营业现场的实际出发,应从梳理、分析现场的具体情况开始,稳步扎实推进每个“S”过程。既要对营业现场的所有管理要素进行全面6S管理,同时,更要找准切入点,重点关注那些顾客、全员和领导都关注的焦点问题,抓那些影响银行形象,影响服务效率或是节能降耗空间较大的问题,以突出的实际效果带动全员参与,让全员切身感受到自身努力取得的明显成效,以激发大家的积极性和主动性。
二、注重培训效果,讲求培训方式
对于推进组织的成员和各级管理人员,可以采取集中授课、座谈研讨的方式进行培训,帮助他们树立系统的6S管理理念。
对于基层的员工,应在解决实际问题的过程中讲解和灌输6S的理念和具体方法,提升他们具体操作的能力。要善于利用晨会、班前会或周例会等形式穿插有关内容,让他们在理解的基础上执行,在执行的过程中加深理解。
三、制定标准必须集思广益
要充分发动所有员工提出建议或意见,让所有人员都参与标准的制定。要重视一线员工的意见,让他们体会到被重视的程度。应建立接受和采纳合理化建议的畅通渠道,并建立相应的激励机制。确保在满足有关法律法规和监管规定的前提下,制定出最合理的切实可行的标准。
四、明确、量化各阶段效果指标,加大检查考核及奖惩力度
一流的企业必定有一流的战略目标;一流的战略目标只有细化量化到具体的指标才有意义。6S管理的具体指标应是总、分行系统目标和指标体系的一部分,是对有关目标的细化和分解,并应具体量化。
任何管理工具的实施都有一个从推动到自觉执行的过程。因此,在推进过程中,要根据实施方案各阶段的具体情况,制定相应的检查考核措施,同时制定相应的奖惩制度。奖惩制度应以激励为主。
检查考核措施和奖惩制度应明示给实施范围内的所有人员,并应严格执行,确保实施的效果。
上面的内容仅仅是银行实施6S管理的具体落地措施,银行实施6S管理,还需要经历启动、建立、运行和维护改进的阶段。
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