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用6S改进物业管理工作的方法

来源/作者:网络(如侵权,联系删除) 丨 发布时间:2020-12-25 丨 浏览次数:

新益为系列丛书

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6S整理——明确工作目标

6S咨询服务中心5S管理咨询公司概述:“由终而始”是目标管理的基本原则。

物业管理公司的企业使命:(所谓企业使命就是企业存在的意义)

营造安全、整洁、顺畅的物业环境,让业主放心、省心、从容发展主业(安居乐业)。

核心价值观:一切让业主着想,一切让顾客满意。

物业6S管理

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6S整顿——明晰工作职责

很多人日常处于不知道“我是干什么的?”的混沌状态。即便是某些在重要领导岗位上的人,未必弄得清楚自己是干什么的。正因这个问题普遍存在,因而 “岗位职责”是最基本的管理制度 。

“岗位职责”作为企业制度,就是企业规定我们应该干的主要工作。现在许多“岗位职责”往往是一种是写在文件上、挂在墙上、名不副实的“形式”。

建议各单位按照6S中“整理、整顿” 方法,首先将你们的每个岗位的职责“清扫”一遍,真正做到“职责明确”。

6S清扫——理顺工作思路

管理学上有一个80/20法则,又称为帕累托法则。此法则是由意大利经济学家帕累托提出的。用典型的模式表明,80%的产出源自20%的投入;80%的收获源自20%的努力;找出那些关键的20%,以达到80%的好处。

80/20 思想运用到日常生活中,它能帮助改变行为并把注意力集中到最重要的20%的事情上,这便是“正确的做事”。

否则,很容易导致“出了力不讨好”的结果。

6S安全——做好风险评估

整理、整顿、清扫是6S中三个最基本环节,其中包含了工作目标,职责分工和工作安排意义。此后规范的第四个基本问题,就是安全问题,实践证明,没有安全一切都是零。

现场作业由安全生产的问题,管理方面有安全责任问题,还有各种风险问题。

6S清洁——建立工作流程

6S中清洁的含义,是将上面的4S——整理、整顿、清扫、安全四个方面的做法“展开”,形成制度化、规范化(也就是流程化),创造一个自觉遵守规定事项的工作环境。

“创造一个自觉遵守规定事项的工作环境”,就需要制定各种合理有效的规则,努力遵守这些规则,不断改善各种无法遵守或“落伍”的规则,朝更高水平的规则挑战。

其中的关键是建立合理有效的工作流程,建立可靠的质量保证机制。建立工作规则、流程等工作是基础性的工作,特别枯燥、繁琐、麻烦,需要沉下心来一步一步的努力。可是,一旦这种机制建立起来,生产不合格产品将成为一种“困难”。比如五星级酒店的《餐具清洗消毒流程》。

6S素养——提高能力和职业道德水准

更重要的是自觉遵守规则,否则,制订再多的规则流程也没有意义,必须养成自觉遵守规则的习惯。

“从6S起,到 6S终”,6S管理方法中有一条“未遵守6S工作场所”的评价,表示规则没有被遵守。未遵守的原因是什么?要做硬性规定,经常给以评价,从而保持持续改善。

物业管理推行6S的建议

按6S管理方法厘清管理思路

1)明确工作目标;

2)理解职责要求;

3)安排工作秩序;

4)建立安全机制;

5)建立基本岗位、重点工作的6S流程方案。

“以拉台子用餐”为例:首先确定“吃饭”这个目标,要将台上与用餐无关的乱七八糟东西清走(整理) ,拿来餐具(整顿) ,摆放整齐(清扫)。要评估有无安全问题(承重、火患、水患等);天天要吃饭,天天要摆台,就要决定流程、责任人等规范(清扫),然后制度化、规范化(素质)。

确定基本服务产品或岗位目录

物业服务产品部分:前台接待;投诉处理;客服热线;门岗;巡逻岗;洗手间卫生;楼宇内公共区域卫生;楼外公共区域卫生;绿化带卫生;公共设施设备名录,即责任部门、责任人;

行政管理部分:员工着装、形象;宿舍内务;办公室环境;工作台面整理;资料管理;电子资料档案管理;整理各种制度。

6S管理推进目标

总体指导思想:全面推广,整体提升,不断改进。

推进目标:

1)在所有岗位全面推行6S管理;

2)上半年实现工作现场环境全面改善;

3)12月底前,完善(建立)基本工作的岗位职责、作业流程、作业指导书。

具体建议:

1)物业管理处要成立6S推进工作领导小组;

2)边干边学,本月实现基本岗位和服务产品的改善:

3)建立各岗位6S考核指标体系,实行月度检查;

 

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