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家具专卖店5S管理实施内容

发布时间:2015-09-07发布作者: 6S咨询服务中心 关注人数:



没有实施5S管理的门店,店内脏乱,例如地板粘着垃圾、油渍或切屑等,日久就形成污黑的一层,商品与箱子乱摆放,东西用完随处丢掷;再如,好不容易导进的最新式设备也未加维护,经过数个月之后,也变成了不良的机械,要使用的工夹具、计算机也不知道放在何处等等,显现了脏污与零乱的景象。员工在作业中显得松松跨跨,规定的事项,也只有起初两三天遵守而已。改变这样工作场合的面貌,实施5S管理活动最为适合,下面5S现场管理咨询公司就来说说家具专卖店5S管理内容。  

 

1、5S管理—整理  

将家具门店内的物品分类,把不用的物品清除掉;把计算器、销售表单、宣传单等经常用的东西放在容易取到的位置。及时更新价格标签及海报,给顾客创造一个整洁优雅的购物环境。  

2、5S管理—整顿  

将买场内有用的物品分类整理摆放好,进行标识。特别是样品、价格牌、POP、销售表单等物品要摆放整齐美观大方,杜绝乱堆乱放,物品杂乱不堪,确保为顾客提供及时周到的服务。  

家具专卖店5S管理实施内容

3、5S管理—清扫  

家具门店内的天花板、墙面、地面、柜台及商品每天必须及时清扫干净,破损的东西必须及时维修或更换,员工需衣着整齐得体,保持良好的形象和精神状态为顾客服务。  

4、5S管理—清洁  

维持整理、整顿、清扫这三项工作,定期与不定期自我检查或相互检查,每天上下班花几分钟的时间作好5S工作。  

5、5S管理—教养  

定期对员工进行培训,确保每个员工养成良好的生活及工作习惯。使员工能为顾客提供优质高效的服务习惯,使员工能遵守规章制度,能积极学习各种业务知识。如何培训,培训的重点在哪里呢?  

(1)、家具门店形象。第一印象好不好就完全体现在家具门店形象上了,它可以给人美好的想象,也可以给人一种信任。无论是门头形象、橱窗形象、家具门店装修、家具门店卫生状况都是吸引顾客的重要因素。  

(2)、产品陈列。产品陈列的目的就是要抓住消费者的眼、手、心,陈列生动化,增强家具门店气氛(吸引眼球);规范统一的陈列,给人以专业的感觉(抓住心);分类陈列,方便消费者寻找(抓住眼);对比陈列,方便消费者体验和感受(抓住手、抓住心)。  

(3)、个人形象。个人形象主要包括:基本表情、基本容貌、着装。  

A、表情的基本要求是:温文尔雅、彬彬有礼、不卑不亢、笑容常在、亲切自然。  

B、基本容貌要求是:  

女职员:  

头发:长发束起,不用华丽的头发饰物;不染发(黑色除外);经常清洗,保持清洁。  

面部:化淡妆,不做眼线画眼影,不用假睫毛,不用深唇膏,保持面部清洁和明快的笑脸;  

手:不涂指甲油(自然色除外),不留长指甲,不戴除结婚(订婚)戒指以外的首饰。  

男职员:  

头发:前不遮额,后不及领,旁不盖耳;经常清洗,保持清洁;不染发(黑色除外);  

面部:不蓄胡须,经常刮脸;不让顾客看到一双布满血丝、疲倦困顿的眼睛;注意保持面部清洁和明快的笑脸。  

指甲:不要过长,修剪整齐。  

C、着装的总体要求是专业、整齐、清洁、挺括、大方。  

D、个人礼仪包括:体态、行为规范及听说规范。  

 

5S现场管理咨询公司总结:5S管理活动一旦开始,不可在中途变得含糊不清。如果不能贯彻到底,又会形成另外一个污点环节,而这个污点环节会造成门店内保守而僵化的气氛:我们公司做什么事都是半途而废、反正不会成功、应付应付算了。要打破这种保守、僵化的现象,唯有花费更长时间来改正。

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