一代人以前，工业界就采用了科学管理方法。相关科学技术的应用，推动了商业世界的发展。质最控制、工业工程、成本会计、市场调查等方法把经验主义引人了商业世界。同样，越来越多的成长型服务企业，正在大力应用同类概念，将其应用于各个公司的特定环境以改进整体效率和利润。

QC小组活动

QC小组概念是质量和行为科学的副产品，它是可以在服务业应用的一项技术。组织结构、运营模式、依赖具体结果，这些都是5S咨询公司在项目经验中总结出的QC小组特色，使它们可以很方便地应用于服务企业。

虽然把QC小组和白领为主的场合相结合可能需要灵活性，但是已经有人做了这样的尝试。这些QC小组的成功经验，没有能像其他行业的QC小组那样广泛地形成文档。这可能是相对于制造业，服务领域QC小组较少的原因。

在服务业中，确定QC小组项目的主题，或确定需要解决的具体问题可能更加困难。如果没有具体的共同功能或者工作领域，可能比较难以选择共同的问题。这里就需要指导委员会、管理者或推进员来提出建议。QC小组领导必须有效和热情地鼓励创造性，确保采用头脑风暴方法。QC小组成员应当聚焦于他们具有相似功能的方面。可以从采用设备或表格，提供服务或者程序开始。

已经启动QC小组计划的大型服务公司包括：大陆银行、联邦航空局、美国航空、三和银行、蓝十宇与蓝盾、美国银行、林肯国家人寿保险等组织。虽然很难找到服务业QC小组的信息，但是只要服务业遵循制造业模式，对该模式尽量少作修改那么他们实施QC小组是一定会成功的。

QC小组的最早的权威朱兰博士认为“只有当公司意识到，他们没有用好受过良好教育并具有创造力的员工的能力，并且采用QC小组来改变这种局面”的时候，QC小组才能发挥作用。