前言

一、7S培训公司对现场的定义：指本职工作的现场、问题发生的现场和解决问题的现场。

二、管理的定义：透过众人把事情做好。

1、“透过”的方法：组织、制度、规章、标准、判例、默契；

2、“众人”的界定：普通人、正常人予以分工合作、分层负责、适才适任；

3、“把”的控制：状况了解、进度掌控、变化处理、预防对策。

4、“事情”的发生：正常与异常、通常与个案、职务职掌、轻重缓急、有所为有所不为。

5、如何做：行动！行动！再行动！积极、主动与落实、贯彻。

6、怎样算“好”：达成目标、维持目标、继续进步并符合长期及整体效益。

工厂车间现场管理全面解析

三、现场管理的范围：

1、物：如资产、机器、物品、档案......

2、地：如位置、交通、产地、市场......

3、时：如进度、期限、流行、大小月、淡旺季......

4、事：如薪资奖工、绩效考核、政令发布、标准推行......

5、人：如士气、向心力、效率、沟通交流......

（对于人不能用“管”，要用“理”，才是有效的对人管理）。

方法的改善技巧

一、问题管理：

1、假象与真因：先登清问题发生的原因，后按问题进行改善；

2、解决问题的步骤：

（1）搜集数据

（2）过滤数据

（3）分析数据

（4）提出对策

（5）跟催结果

3、解决问题的方法：

（1）找出真因

（2）标本兼冶

（3）再发防止

（4）标准化纳入日常管理体系（可防“人来难教、人走出乱”的现象发生）

二、合理化四步骤（解决异常的标准体系）

1、消化：了解目的、熟悉方法；

2、融化：调适于企业体质及文化；

3、活化：PDCA循环不已（见四）；

4、同化：形成经营理念、达成全员共识；

三、企业中处理异常的常见步骤

1、发生单位：提交异常；

2、管理单位：备案、并分案到主办单位；

3、主办单位：根据专业职能追查责任；

4、责任单位：提出根本解决的方案，提交给管理和主办部门同意，转交发生单位处理；

四、PDCA循环不已

1、Plan（计划）：正常计划、异常计划、优势计划；

（最重要，如果做不好，下面的工作难以实施。）

2、Do（实施）：落实与贯彻；

3、Check（查核）：人人有责、各自负责；

（比较重要、异常查核、人人有责、明确各人的查核点）

4、Action（改正）：异常比率控制在不影响正常工作的范围（修正不合适的标准，纠正不标准的行为，教导行为不规范的员工）

人员领导与激励

一、管理人性、带人带心

1、心的管理：

（1）旺盛的企图心；（2）有应变挑战的实力；（3）和协的人际关系

2、了解人性、引导人性、发扬人性、尊重人性

（让管理符合人性，才是人性化管理）

3、离心力即向心力

（对工作抱怨，提出见议的人其实目的是想对工作进行改善和改进）

二、人即人才、适才适用

1、能做好本职工作的人，即是人才；

2、人才具备：（1）把人当人（2）把本职工作做好

3、多做工作的好处：（1）增多经验（2）增多机遇

4、用人如造林：让新人在工作中茁壮成长，能应对工作中的风风雨雨

三、严肃的爱，推动成长

1、一视同仁：（员工最注重的是公平、公正、公开）

2、合理的要求：（要做受尊重的主管，不要做受欢迎的主管）

3、激励上进：让其与企业一同进步

四、自主管理、生龙活虎

1、不应让公司出现卧虎藏龙，应让员工生龙活虎；

2、信任的魔力：相信他会，他就一定会；

3、负担与成就：要让员工把工作当作成就，不应负担，

※真正的“仁慈”是忍下心将不好的淘汰，让其接受挑战，让其进步；

※真正的“忍”是正向思考、善性思考、乐观思考、积极思考

五、人群关系与意交流

1、十年修得同车乘，百年修得共枕眠，千年修得同事缘；

2、忍字真义：正向思考、善性思考、乐观思考、积极思考；

3、幽默就是力量：高效化解矛盾的艺术才是真正的幽默；

4、意见即异见：对于意见（异见）要积极、正向思考；

5、易引起争议的言词：尽量不要使用易引起争议的言词；

冲突管理

一、冲突只是一个现象，并不是坏事，关键在于要处理得当；

二、解决冲突的方法：

1、回避法；

2、妥协法；

3、顺服法；

4、压制法；

5、整合法：将冲突的相关因素根据冲突的原因进行重新整合，使其冲突得到消除。

全方位管理

一、如何建议上级？

只有具体的事实、明确的数据、准确的效益分析的建议才能引起重视，达到采纳。

二、如何领导部属？

以“协调”代替“领导”以“服务”代替“管理”。

三、如何协调同事？

让员工明确利害关系和共同目标后，他们就会自动协调。

四、危机处理原则：

1、识别危机：分析危机发生率和危机影响度；

2、危机处理方案：

（1）接受危机（2）回避危机感（3）转移危机

（4）观察危机（5）减缓危机

3、建立危机日志，确定危机处理的责任者

卓越主管的基本条件

一、提高绩效、提升水平、排难解困是卓越主管的基本条件。

二、十大均衡领导：

1、舍与得；

2、监控与自动；

3、维持与成长

4、疏离与亲和

5、现实与理想

6、说与听

7、简单与复杂

8、组织与个人

9、思与行

10、独裁与民主