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营业网点6S现场管理意见

发布时间:2019-02-14发布作者: 6S咨询服务中心 关注人数:



一、6S现场管理有何内容?

6S咨询服务中心5S现场管理培训公司概述:6S管理法是指“整理、整顿、清洁、素养、安全和节约”的现场管理方法,实现对人规范化、对事流程化、对物规格化的管理理念。

营业网点6S现场管理意见

营业网点6S现场管理意见

二、6S现场管理中的“整理”有何目的?

目的:腾出空间,活用空间。

三、6S现场管理中的“整理”的关键是?

关键:工作场所的东西区分为要与不要。

四、6S现场管理中的“整理”有何办法?

办法:把不要的东西坚决清理掉;

不再使用的——处理掉;

使用频率很低的——放在贮存处;

几乎每天要用的——放置在就手处。

五、6S现场管理中的“整顿”有何目的?

目的:提高工作效率。

六、6S现场管理中的“整顿”的关键之处是?

关键:进行标识,满足目视管理要求。

七、6S现场管理中的“整顿”有何办法?

办法:对可供放置的场所进行规划;

将物品在上述场所摆放整齐;

对易混淆、易遗忘的物品进行标识。

八、6S现场管理中的“清洁”有何目的?

目的:保持亮丽环境。

九、6S现场管理中的“清洁”的关键之处是?

关键:制度化、规范化,监督检查。

十、6S现场管理中的“清洁”有何办法?

办法:分清6S责任区,分区落实责任人;

定期或不定期检查,部门间相互评比;

办公环境从地面到墙板到天花板彻底清扫,不留死角;

显示器、电脑键盘、办公桌椅、文件柜等保持清洁;

损坏的物品及时修好。

十一、S现场管理中的“素养”有何目的?

目的:树立农信社的核心价值观等理念,培养具有良好从业素质、职业道德、工作能力和工作作风的高素养员工。

十二、S现场管理中的“素养”的关键之处是?

关键:坚持不懈地学习、教育、培训。

十三、6S现场管理中的“素养”有何办法?

办法:围绕全省农村信用社企业文化《理念系统》、《行为系统》的要求,认真学习,融会贯通,切实落实与执行。

十四、6S现场管理中的“安全”有何目的?

目的:安全第一,稳健经营。

十五、6S现场管理中的“安全”的关键之处是?

关键:建立起安全生产的环境,所有工作应建立在安全的前提下。

十六、6S现场管理中的“安全”有何办法?

办法:重视全员安全、合规教育,树立安全、合规观念;

加强制度执行力建设,创造安全的内部环境,营造依法合规经营的氛围;

引导、鼓励员工坚持原则,养成按规章制度办事的习惯;

加强安全、合规检查,防范于未然。

十七、6S现场管理中的“节约”有何目的?

目的:减少各种不必要的成本支出。

十八、6S现场管理中的“节约”的关键之处是?

关键:培养节约的习惯。

十九、6S现场管理中的“节约”有何办法?

办法:从我做起,从小事做起,从身边的事做起。如:对办公用品节约使用,循环利用;节约用水、用电等。

二十、6S管理法如何在机关管理部门的办公桌面上得以运用?

(1)电脑、计算器、电话、文具盒、茶杯均按规定位置摆放。

(2)电脑屏保、桌面统一设计为带有“把小事做成精品,每天进步一点点”等内容画面。

(3)文件盒按统一规定位置摆放,达到横成行、竖成排;标签颜色按部门区分。

二十一、6S管理法如何在机关管理部门的办公区域上得以运用?

先把地面、墙壁、窗户打扫干净,清除污染源,划分物品放置区域和界线,并按时经常对办公设备进行清洁、保养。

二十二、6S管理法如何在机关管理部门的设备器具上得以运用?

(1)铁皮柜、保险箱、保险柜标识:按统一规格制作、过胶,标明部门、责任人、用途等信息,达到美观、醒目、方便查找的规范要求。

(2)开关盒,标明控制对象、时间及状态。

(3)小推车等其他用品,限定在划线区域内停放。

二十三、6S管理法如何在机关管理部门的文本文件上得以运用?

(1)文本内容:文件排版按《行政机关公文处理办法》统一规范编排。(如:标题:小二号黑体,正文:仿宋小三GB2312行距:20-25磅,边距:上下边距2.54CM左右边距3.17CM,日期:年号遇零用特殊字符“○”表示,页码:居中,阿拉伯数字表示等)

(2)文件装订:根据专项内容分类装订,顺序如下:统一规格A4面皮、封面(写有农信社VI标识、文本名称、部门、日期)、扉页(写有农信社企业理念等内容)、目录(重要文档,编制目录)、正文。

二十四、6S管理法中要求营业网点物品设施配备摆放有何原则?

(1)物品设施摆放贯彻“以客户为中心”理念,科学布局。围绕客户需求和业务发展趋势,以最大限度地方便客户使用和提高网点服务效率、服务质量来指导网点设施物品的布局摆放。

(2)物品设施摆放风格大方、简洁、便利。物品设施摆放既符合网点对安全与效率的要求,能够使客户及员工使用便捷,又能营造雅致、规范的空间效果。

(3)兼顾统一性与灵活度、适应性。在保障辖内各营业网点设施物品摆放整体布局统一性的前提下,网点可视具体情况进行细微调整。

二十五、6S管理法中要求营业网点总体分类及物品设施基本配备有何标准?

物品设施配备要统一规范,兼顾区域差异。根据省联社《关于加强文明规范服务工作的实施意见》(闽农信[2009]361号)中对网点的总体分类,现提出各类别网点物品设施基本配备标准(详见附件)。同时,考虑各地区、各联社的差异性,各联社可在营业网点总体分类及物品设施基本配备的基础上,根据本地经济社会发展水平、网点发展状况、网点功能定位等因素,对网点进行细分,提高网点分类、功能分区及设施配备标准。特别是地处经济发达地区的联社(合行),要先行先试,加大网点转型力度,细化功能分区,完善服务设施,改善网点服务环境,不断提升农信社企业形象。

二十六、精品网点入选的基本条件有哪些?

1、实行综合柜员制;2、近两年内未发生各类经济案件、责任事故;3、网点建设符合我省农村信用社CIS形象建设要求;4、网点存款近三年呈增长态势(开业不足三年的以实际时间为准)。5、符合“6S”管理理念,即“整理”、“整顿”、“清洁”、“素养”、“安全”、“节约”;6、能及时处理各种投诉,经96336客户服务热线回访时满意度结果不存在“不满意”的;7、营业网点信息公示完整、合规,公示内容至少包含收费标准、存款利率、贷款利率、营业时间以及投诉监督电话;8、原则上省联社已开办的业务营业网点均能办理;9、能为客户提供必要的便民设施和物品。

二十七、精品网点分级评选的原则是什么?

根据营业网点的经营环境、业务发展、服务质量以及内控管理等情况,将符合标准的营业网点分为三个级别,从低到高依次为:“三星精品网点”、“四星精品网点”、“五星精品网点”。

二十八、入选三星精品网点的条件是什么?

三星精品网点:A类和B类联社存款日均余额在2亿元(含)以上,C类、D类和E类联社存款日均余额在1亿元(含)以上;不良贷款占比(五级分类,下同)在4%(含)以下;营业厅(不含库房,下同)面积在120平方米(含)以上;营业厅有安装自助银行机具(指ATM或存取款一体机,下同);营业厅功能分区合理,至少设有客户等候休息区且等候椅设置5个以上座位;营业网点所处位置交通便利并设有客户使用的停车位(3个以上)。

二十九、入选四星精品网点的条件是什么?

四星精品网点:A类和B类联社存款日均余额在3亿元(含)以上,C类、D类和E类联社存款日均余额在2亿元(含)以上;不良贷款占比在3%(含)以下;营业厅面积在150平方米(含)以上;营业厅有安装自助银行机具;营业厅功能分区合理,至少设有客户等候休息区且等候椅设置10个以上座位;营业网点所处位置交通便利并设有客户使用的停车位(5个以上)。

三十、入选五星精品网点的条件是什么?

存款日均余额在4亿元(含)以上;不良贷款占比在2%(含)以下;营业厅面积在200平方米(含)以上;营业厅有安装排队叫号机;营业厅功能分区合理,至少设有自助银行服务区、高端客户服务区、产品展示区、客户等候休息区且等候椅设置15个以上座位;营业网点所在点交通便利并设有客户使用的停车位(8个以上);营业网点应配备1名(含)以上大堂经理(或引导员)。

三十一、精品网点采取何种评定办法?

各联社负责辖内“三星”精品网点的评选,并将评选结果报各办事处备案;各办事处负责辖内各联社“四星”精品网点的评选以及“五星”精品网点的初审,并将“四星”精品网点的评选结果及“五星”精品网点的推荐意见报省联社;省联社负责“五星”精品网点的评选。厦门市联社负责辖内“三星”、“四星”精品网点的评选以及“五星”精品网点的初审,并将“三星”、“四星”精品网点的评选结果及“五星”精品网点的推荐意见报省联社。

三十二、精品网点采取何种激励措施?

对首次获得精品网点的省联社将给予授牌,对于保持星级不变的网点不再重新授牌,星级下降的按相应星级授牌,不符合精品网点的给予摘牌。对获得“四星”精品网点且存款增幅不低于该联社平均水平的负责人,次年绩效工资系数最高可上浮0.2;获“五星”精品网点且存款增幅不低于该联社平均水平的负责人,次年绩效工资系数最高可上浮0.4;连续三年获得“五星”精品网点且三年存款平均增幅超过该联社存款平均增幅20%(含)以上的网点负责人,在本网点任职超过3年(含)的次年可享受该联社副主任绩效工资薪酬,不够3年的在奖励措施不高于本规定的条件下,各联社可参照本规定制定具体的奖励办法。营业网点星级下降、存款增幅不符合条件或被摘牌的负责人,将不再享受绩效工资系数上浮的优惠。

三十三、精品网点发生哪些情形,将撤销其称号并摘牌?

(一)营业网点工作人员发生违法、违规行为,被省联社或有关部门查处的;

(二)发生各类案件及事故的;

(三)经营出现异常情况,被监管部门督查的;

(四)出现重大业务差错造成严重损失的;

(五)发生服务质量的重大投诉,或被新闻媒体曝光,造成严重负面影响,情况属实的。

 

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