6S咨询服务中心6S管理咨询公司概述：6S管理模式是由日本企业的5S管理扩展而来，包括整理、整顿、清扫、清洁、安全和素养六个部分，在企业管理中，能有效提高工作效率、保证工作质量、促进生产安全的作用。那么，在门诊药房管理中该如何运用呢？

6S管理咨询

门诊药房管理实施6S管理模式前后的相关情况

1、实施

我院将对门诊药房管理实施6S管理。

2、成立药房6S管理小组

在院内相关领导的组织下，成立以医务科、药剂科以及门诊药房组成的6S管理小组，其余工作人员担任小组成员，通过分析调研后，对6S管理小组以及工作成员参与门诊药房管理计划的教育培训、计划实施、评估结果以及编制等问题进行参与讨论，以稳步促进门诊药房服务水平和工作质量的提高。

3、6S管理方法

①整理：对门诊药房的工作区域进行整理，将工作区域中的物品与药品进行分类，按照常用药物、急救药物放在容易拿取以及醒目的区域内；对药架的药品进行整理，按照药理作用、使用方式集进行分类摆放；对窗口分发药物的区域进行清理，将打印机、口服药袋以及药物标签等有序的放置好，保证窗口的整洁方便以及有序。

②整顿：对高危贵重毒麻药品进行定点定人管理，并合理使用标识进行分类和存放，高危药品应当设立专门的存放区域，由专人管理，同时使用黑黄字体进行“高危”标识；按照《麻醉药品和第一类精神药品管理制度》的规定，细化落实麻醉药品在门诊药房的存放，由专人专柜专库进行管理，对于麻醉药品的领用和空安瓶的回收药进行仔细登记，确保帐物相符；对于贵重药品的保存要做到每日清点，帐物相符；

急救药品集中存放在同一部位，同时贴上醒目的急救标签，定期检查急救药品的有效期，使用后及时进行补充，保障急救的安全；对于危险的化学药品要放置在专门的存放区域，并贴放贴上易燃易爆等标识。

③清扫：将药房进行区域划分，明确责任人对卫生区域进行打扫，6S管理小组或药房主任不定期进行督查，为门诊药房提供一个干净、整洁和安全的调剂环境。

④清洁：进一步对整理、整顿、清扫进行巩固，保证药房工作人员形成良好的自主管理习惯。

⑤素养：加强对药房工作人员的人文素养培养，鼓励工作人员积极进取，并提高自身的表达能力，使用文明用语，对于患者的询问要有耐心的进行解答，同时注意仪表仪态，举止得体，增强患者对医务工作者的信任感。

⑥安全：在调剂发药时，要严格按照四查十对，对药物进行调配和分发，双人核查制度，同时重视发药交待的环节，要增加发药交待的清晰度，例如药物的使用禁忌情况，都应当清楚的告知患者，有必要时应当贴上标签，以提示患者保证患者用药的安全性，同时提高治疗效果。

4、比较实施6S管理前后药房调剂差错率、患者等候取药时间、每月失效药品的种类，并采用我院自制的服务满意度评分表对药房工作人员的服务满意度进行评分，总分5分，分值越高，代表满意度越高。

5、统计学方法

采用SPSS 19.0统计学软件对数据进行分析处理，计量资料以（χ±s）表示，组间比较采用t检验，结果以P<0.05表示差异有统计学意义。

门诊6S管理是一个循序渐进的过程，需要在药物管理过程中不断的进行改进，同时日常工作中部门领导经常进行督查，对药物管理工作进行重视，坚持不懈的在6S管理推进中找寻错误寻求总结和改进，形成科室文化，有效提高管理工作质量。