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现场5S管理在银行营业厅实行的案例分析

来源/作者:宝诚金融学堂 丨 发布时间:2021-02-22 丨 浏览次数:

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6S咨询服务中心5S咨询公司概述:5S管理法起源于日本,是指在生产现场对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理。

最初,日本人的5S口号是“安全从分拣开始,最后是分拣”。当时只实施了前两个S,其目的也只是为了保证工作空间和安全。后来,由于生产和质量控制的需要,逐步提出了3S,即清洁、清洁、素养,从而进一步拓展了应用空间和范围;

到了1986年,日本的5S著作逐渐问世,从而对整个现场管理模式起到了冲击作用,并由此掀起了5S现场管理法的热潮。

5S是指整理(seiri)、整顿(seiton)、清扫(seiso)、清洁(seiketsu)、素养(shitsuke)等五个项目,因日语的罗马拼音均为“S”开头,所以简称为5S现场管理法。

5S现场改善

5S现场改善

1S.整理(seiri)

整理就是要把工作现场物品按照必要和不必要加以区分,然后将服务工作中不必要的物品清理出现场,以减少无谓的干扰,提高工作效率。

不同岗位工作人员的工作区域范围不同,但都要整理好工作现场的物品,如及时处理用过的单据、凭证或其他一次性用品;与服务工作无关的物品,如工作人员私人物品等不要出现在客户的视野范围内,使工作现场保持干净整洁。

有的银行将运营区域划分为前台柜员区、后台柜员区及办公区域,使工作人员固定位置,明确责任,整理各自区域内的物品,分出必需与非必需,移除不必要的东西,一切与工作无关的物品,要求每一个储户在窗口及柜员办公桌看不到其他与工作无关的私人物品。

目的:腾出空间,活用空间。

关键:工作场所的东西分为要与不要。

办法:

抽屉原理——第一步将所有的物品都视为无用,从中挑选出有用不可弃的物品;

不再使用的——处理掉;

使用频率很低的——放在贮存处;

几乎每天要用的——放置在就手处。

2S.整顿(seiton)

整顿是要求工作人员将工作中必要的物品进行定量、定位。银行运营业务中常用的凭证有200多种,如信用卡申请表、开户申请书、个人业务存款凭条、个人转账凭条、跨行汇款申请书等,可以根据每种表格、凭证的使用频率归类,置于一个带有格子的透明架子内,并做好标注,一目了然。

整顿工作环节还应通过这一工作环节对现场需要保留下来的物品进行科学合理的布置和摆放,以便能以最快的速度取得所用之物,在有效的规章、制度和最简洁的流程下完成作业。下列两图是某银行对柜员柜台物品摆放的整顿规范要求。

目的:提高工作效率。

关键:进行标识,满足目视管理要求。

办法:四定方法——通过抽屉原理找到有用的东西,将每一件物品定点、定位、定人、定物,明确每一样东西的位置及相关责任人。

将物品在上述场所摆放整齐。

对易混淆、易遗忘的物品进行标识。物品摆放目视化,使定量装载的物品做到过目知数,摆放不同物品的区域采用不同的色彩和标记加以区别。

红蓝标识——对所有的200多种账单、凭证及宣传资料,在大堂经理及柜员手边的透明小盒以及库房,除标明名称用途,还要做好红蓝标识,当资料低于红色标识就要马上补齐,但不得高于蓝色标识。这样保证了工作中使用的连续性及方便性。

3S.清扫(seiso)

清扫要求工作人员及时整理工作区域内需要保存或处理的物品,保持现场干净、整洁、明亮。各工作人员作业区域,如柜员和理财经理柜台等需要本人及时清理,大堂经理要负责营业厅内硬件设施的整理和维护工作。该项工作的要点如下:

目的:随时维持营业厅内环境卫生干净整洁。

关键:养成随时清扫的工作习惯。

办法:自己使用过的物品,如设备、工具、单据、凭证等,要自己及时整理。

对设施和物品的清扫,要将点验和维护结合起来,以便于后续查阅或再使用。

清扫是为了改善。各岗位工作人员在实际工作中不断摸索各项物品整理和摆放规则,争取在维持的基础上做到持续提升。

4S.清洁(seiketsu)

经历前期三个步骤的努力,现在的工作环境是一个非常干净的,一切井然有序的状态,对此形成制度化,制定相关的规范条例,让员工在日后有规范可依,同时派专人进行监督,并有一系列奖惩措施。

目的:保持亮丽环境。

关键:制度化、规范化,监督检查。

办法:分清5S责任区,分区落实责任人。

定期或不定期检查,部门间相互评比。

办公环境从地面到墙面到天花板彻底清扫,不留死角。保持营业厅的装修、色调、灯光、装饰品的配置简洁、淡雅、和谐、美观,做到“四净四无”——地面净、台面净、墙面净、门面净,无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味;工作人员也要传达给客户一种干净、整洁和职业化的形象,如要着工装,仪容仪表符合规范要求等;工作人员的言行举止也要与干净整洁的硬件设施和环境相协调,做到讲文明、懂礼貌、尊重客户。

显示器、电脑键盘、办公桌椅、文件柜等保持清洁。

损坏的物品及时修好。

樱桃原理——一篮子樱桃如果有一个坏了,那这一篮子也会跟着坏掉,所以要从整体中挑出影响整体绩效的地方,不留任何一个死角。

5S.素养(shitsuke)

素养是指整个工作团队要养成人人按章操作、依规行事的良好习惯。任何规章制度和管理理念的落实最终都需要高素质和良好修养的员工,因此5S现场管理法的核心环节是努力提高工作人员素养,培养高效的执行团队。

浦发银行在实施5S管理导入时要求工作人员每天早上上班前和下午下班后各5分钟的小清扫,每周一次对自己所负责区域的大清扫。而且会有专人监督检查,以帮助工作人员养成良好的工作习惯。

目的:树立银行的核心价值观等理念,培养具有良好从业素质、职业道德、工作能力和工作作风的高素养员工。

关键:坚持不懈地学习、教育、培训。

办法:围绕银行企业文化的要求,认真学习,融会贯通,切实落实与执行。

推行5S的作用

提高企业形象

提高生产效率

提高库存周转率

减少故障,保障品质

加强安全,减少安全隐患

养成节约的习惯,降低生产成本

缩短作业周期,保证交期

改善企业精神面貌,形成良好企业文化。

 

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