随着时代的发展，人们对护理服务的要求也不断提高，为了响应社会的要求，以下是某医院结合6S培训公司经验推出的6S人性化护理服务管理模式，可供同行参考。以下就是6S人性化护理服务模式具体内容：  

6S指导思想：运用马斯洛的“人体需要层次理论”、罗伊的“适应模式”，以整体护理理论为基础，使各层次病人在心理、生理、社会三方面都得到温馨的护理服务。  

6S总体目标：形成平等、理解的医患关系，营造文明、高雅的就医环境，提供便民、利民的措施和设施。护士综合素质提高，丰富护理内涵，创建护理品牌。  

6S背景资料：6S管理起源于日本5S企业管理理念，6S管理是指对生产现场各生产要素所处的状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁、安全及提升人的素养的活动。现将这一服务理念引申到护理管理中，突出人性化服务特色。主要从规范护士人性化的服务语言、行为，服务流程的改进，人性化服务环境的设置及护理安全文化的营造，最后形成人性化的服务品牌。

Why推行6S服务？主要有领导的重视、全员的参与、进行持续的质量改善、并有理论的支撑。年初制定创建“6S服务”护理团队方案，确定指导思想与总体目标，根据主要内容与总体要求逐步实施。使病人在心理、生理、社会三方面都得到温馨的护理服务，让住院患者感受到人性化、个性化、家庭化的超值护理。

How6S服务？我们将6S服务分为六大块来实施：即人性化的服务语言、行为和服务流程、环境、品牌、安全管理，针对目前工作状态与6S服务规范要求的差距制定具体的实施细则，落实到每人每班。  

1、6S人性化的服务语言  

这是我们护士常见的一个工作场景，在规范人性化服务语言方面已从实施前的状况：缺乏礼貌用语规范，主动问候意识不强到实施后养成多用礼貌用语主动关心、主动问候患者，－－让患者的感受有了很大变化。  

2、6S人性化的服务行为  

在规范人性化护理服务行为方面，患者能感受到护士带来的行为美。给出院患者送上联系卡，体现了我们护理人员对患者关爱的延伸。  

3、6S人性化的服务流程  

只要病人需要我们就做流程改进，我们先后规范了患者入院、出院、交接班流程，并对专科护士每日工作流程做了较大的改进，我科专科护士会每天安排半小时随同主治医生查房时间，以便更好地了解所分管病人的病情和当日的治疗计划，妥当安排当日的护理计划，这样就避免了盲目重复，大大提高专科护士工作效率。  

4、6S人性化的服务环境  

在现有条件下我们尽力创造温馨的病房环境，让住院患者感受到了家庭的温馨，基本需求得到满足。  

5、6S人性化的安全管理  

在人性化安全管理方面首先是提高我们护士安全意识，现在护士会主动评估关注住院患者的安全，患者安全感、归属感得到提升。例如鉴于医疗风险的高发，规定护士在甲、乙类手术病人第一次起床时，协助患者第一次起床活动。  

6、6S人性化服务品牌  

最后，形成人性化服务品牌。可以进行交流会，对出院患者进行满意度调查及住院患者舒适度调查均呈上升趋势。  

6S服务成效：经过一年的实践，护士已从根本上实现了护理理念的转变。在此基础上，提炼团队护理理念、护理口号、践行十个第一次亲密接触。“您好，这里是烧伤甲乳科”，我们护士把说好第一句话、回答好患者提出的第一个问题内化为说好每句话、回答好每个问题。在做好患者第一次入院宣教的同时，落实好患者第一顿饭、陪患者做好第一次检查。帮助患者第一次输液穿刺成功这个承诺对我们护士也有一种压力，把压力转换成动力，保证一次穿刺成功。