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航空医院做好6S管理需坚守三个关键点

发布时间:2016-01-14发布作者: 6S咨询服务中心 关注人数:



6S管理在医疗行业的应用日渐成熟,医院推广时不可忽略的是:这必须是一把手工程。对很多医院管理者而言,6S管理的概念或许已不新鲜。但是能真正将一种新的管理工具融入医院管理的每个细节,并成为医疗行业的标杆,却实属不易。6S管理咨询公司指出航空医院做好6S管理需坚守这三个关键点,以某航空医院为例。

 航空医院做好6S管理需坚守三个关键点

航空医院做好6S管理需坚守三个关键点

一、6S管理—自上而下:必须是一把手工程  

走路很快,笑容爽朗,说话语速很快......这是某航空医院给人最直观的印象。在与其交流时,健康界能明显感受到这位“医界木兰”阳光与直率背后的严格管理风格。  

“医院领导很关键,一开始必须是自上而下的强有力推进。”该医院一直强调6S管理必须是一把手工程。“现在越来越多的医院来我们医院参观学习。有些医院虽然也想学,但来的只是一些主任、处长。如果院长没有意识和决心,效果就不大。”一句话,直接道出学习者众而改变者少的惨淡现实。  

该医院告诉,这也是本院管理团队将6S管理实战经验集结成书的重要原因。希望能给有改变动机的医院一个参考学习的工具。此外,除发布《现代医院6S管理实践》一书,航空医院已经连续两年举办“6S管理在医院管理中的应用研讨班”。“如果哪家医院有需求,航空总医院也完全可以外派专家进行指导。”只要医院院长有这个意识,一定全力提供多元化的交流学习平台。  

 

二、6S管理—上下联动:素养成为一种文化  

如果一种管理工具的施行仅仅靠硬推,其落地必然是一记不悦耳的声响。实际情况是,航空医院的6S管理已经形成了一种上下联动格局。促成这一双赢局面的关键在于一套长效机制的建立。  

6S管理推行伊始,医院便建立了6S管理办公室,负责牵头工作,各科室配有专门的联络员。  

同时,结合自身医疗工作实际,医院还制定了6S管理标准与规范,合理激励制度,形成了符合医疗行业规范的6S管理模式。  

以定置管理为例,6S管理规定:每个工作场所必须张贴“定置图”,不管是行政办公室、诊疗室、手术室还是储物间,物品必须严格按照定置图标示的位置摆放。关于这一点,笔者在参访过程中深有感触。  

“以前可能多少还需要一种行政性的推进,做的不好就罚;现在每一个员工都形成了一种习惯,觉得这件事就应该这么做。”江龙来很自豪地介绍说,与2014年相比,今年在践行6S过程中最大的变化莫过于全体职工素养的提升。  

从行政化命令到常态化工作,无论是临床一线还是后勤、职能科室人员,都逐渐因为舒适环境的营造和工作效率的提高而乐此不疲。据悉,一些员工甚至将6S管理的理念带回家里。  

 

三、将6S管理灵活应用每个环节  

“门诊大厅→十一病区→八病区→口腔VIP→食堂→空调班→配电室→中控室→电料配件室→总务部办公室→健康管理中心”这是笔者拿到的参访路线。目前,该航空医院已吸引国内100余家医院前来参观学习。  

参访过程中,印象最深的便是每一处的“定置图”。这一点也是很多参访者感兴趣的地方,包括图纸的设计、具体实施。  

据悉,医院共设置133个6S检查点,每个月定期检查,每次检查历时两周,并要求每个员工做到:眼到,检查每一个死角;口到,将发现的问题立即解释清楚;心到,多肯定大家的成绩;手到,每检查一个地方都要拍照记录。  

此外,6S管理在流程优化和临床路径上同样应用成熟。比如成立了患者诉求处理;院内培训采取三级培训模式,配套考核机制;规范医疗行为,包括制定严格的取消普通门诊输液等制度,通过自查、一对一评价和集中督导等,保障6S管理的持续性。  

 

很多人觉得6S管理就是简单的打扫卫生,其实这种理解是错误的,只有真正理解6S管理的内涵,并在实践中持续改进,才能享受到这一“抓手”带来的实惠。  

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