前言

中国众多企业6S管理广泛运用于制造、电子、机加工、重工等行业，取得前所未有良好效果。它是当前众多企业运用最多的一种管理方式，中国已经进入新常态发展，6S管理不仅仅是当前企业的重点，6S管理更是医院提升管理水平的一种刚性需求管理方式。

在医院中推行6S不仅可以提升医院职工，医生工作效率，增加职工归属感和医院组织的活力，同时能给患者和家属一个清爽、舒适、安全的就医环境，提升医院形象，避免医患矛盾。

医院6S管理亮点

背景

中国目前推行6S的医院还是极少一部分民营医院，尤以台资医院偏多。鉴于国内某些医院的体制及6S在医院内的认知度，这种现场管理模式在公立医院还尚未广泛采用。笔者所服务过的医院6S咨询推行过程，与在制造业中推行6S的方法并无太大区别。只是在推行的过程中，因医院的规模、文化和组织架构会有所不同，但核心都是围绕医院KPI管理指标而展开6S与可视化管理的实施。

部分医院没有实施6S前，医院脏乱差触目可及，物品乱摆放，小推车在狭窄的空间里游走，医疗器械/机器无人维护；而职工在工作中也显得松松垮垮，规定的事项只有起初两三天遵守而已。最根本的一点就是职工做事不认真不到位。而6S就是根治这些顽症的良药，通过6S活动，建立标准化，规范行为，给员工不断灌输责任感和纪律性，人人都能自主管理，共同维护医院良好形象。

一、6S管理组织机构

成立6S管理领导小组：推行6S与可视化管理，高层领导的决心是活动成功的关键。院长担任组长，副院长担任副组长，部分职能部门主任为成员。小组成员职责明确，即为6S推行的直接对口部门，负责规划所有与6S推行相关之项目。

二、制定6S管理活动计划和实施方案：

任何一项活动的导入，必然有一个P（计划）D（实施）C（检查）A（纠正）的过程，6S活动的开展自然也不例外，什么时候开展活动，什么时候进行人员的培训训练，什么时候举办启动会等诸如此类的日程规划先用甘特图的形式表现出来。

三、全员培训

邀请专业 5S咨询公司对医院实施6S培训，开展6S前需对全体员工进行6S培训，让大家都清楚什么是6S管理，及为什么要做6S，使广大职工充分开展6S活动能给自己带来的好处，从而主动去做，从而达到全员参与的6S核心目标。

四、管理标准

在推行6S活动前，一定要到医院各科室及现场周围环境全面360度调研，根据医院管理五大对象；人、机、料、法、环作为调研对象，收集管理素材，并在全院职工培训会上将收集的素材予以曝光，让大家有所共识，改善空间在哪里，如何改善，使得全员和讲师发生6S改善共鸣。

墙上物品标准：

墙上张贴文件必须使用双面胶粘贴，且保持与墙沿平行；过期文件或通知要及时清理，清理时要做到不留痕迹；墙上悬挂物品要保持整齐，锦旗等物品要保持与墙上沿平行，随时进行清理、整顿。

文件资料标准：

文件资料的摆放要合理、整齐、美观；各类资料、物品要编号，贴标签做标记；保持柜内清洁整齐，随时进行清理整顿。

工作椅标准：

人离开办公室（在办公楼内），座位原位放置；人离开办公室短时间外出，座位半推进；人离开办公室时间外出或下班休息，座位完全推进。

办公室标准：

办公桌水平摆放，桌沿与墙面保持平行；办公桌上物品要分门别类，很粗那些物品常用，那些不常用，哪些天天用；物品摆放位置要体现顺手、方面、整洁、美观、有利于提高工作效率；与工作无关的物品不要放在办公桌上；桌面所有物品都要放在标签所标记的位置；桌面物品摆放要求；中上测摆放台历等，右侧摆放文件筐、等待处理的管理资料；桌面上放置的左右矩形物品应桌沿平行；办公桌下方的物品要摆放整齐、贴标签注明名称；抽屉内的物品要按类别摆放整齐。

设备标准：

各科室设备要依照整齐、方便使用的标准摆放；设备在使用完之后要贴墙整齐地摆放在标签所标示的位置；各科室对设备每周清洁一次。

科室内标准：

各科室物品要按使用顺序依次摆放，做到干净、整齐、美观、舒适、大方；办公室内与工作无关的物品，一律清楚；三天以上的报纸（除对科室有用的外），由科室自己统一回收，每周处理一次；文件资料柜要贴墙摆放；文件资料柜的每类物品都要贴上标签，表明物品名称，摆放整齐；文件资料柜上方不能放置其他物品；不拉窗帘的状态下，窗帘应用挂钩挂起，禁止打结或缠在窗户上；禁止在门窗玻璃上张贴报纸；门窗玻璃要定期清洁；科室内禁止悬挂黑板；轮流安排值日，负责卫生清扫及检查物品摆放情况，地面上出现垃圾、液体痕迹要及时清理；饮水机、冰箱等生活用品上方禁止放置其他东西，每天清洁一次，科室内所有办公电器及放置在六道的体重秤等每天打扫一次；下班后关闭不是用的电脑，最后离开的人员关灯后离开。

办公楼内标准：

办公楼要随时保持干净、整齐；楼道内的废弃物品、设备要及时吃力；楼道、墙面等有损坏的地方要及时处理；有施工过程的地方在施工完成后分恢复原貌，楼道内的宣传板要悬挂整齐，且要不定期清洁；楼内设备物品要不定期清洁。

药房标准：

各种药品要激励选哪个分类摆放；药品的摆放应按“先到先走”的原则摆放，减少过期药品的生产；过期药品及时处理，禁止与使用的药品摆放在一起；药房保持干净、整洁；药房玻璃要定期清洁；纸箱、纸盒、塑料袋等物品要定期处理；下班后窗户内的工作台上要保持没有任何药品及其他物品。

五、激励

1.奖罚条例采取积分制，基准分100分，凡违反上述6S管理规范一次者扣1分，违反《医院日常管理规定》者扣5分。

2.6S督察小组每天抽查，每周进行检查，对违规者在看板上予以公布。月末进行统计，对被扣分者的个人及科室按院部有关规定进行负激励

3.每月得分高的科室及个人给予精神、物质奖励等荣誉。

六、实施6S与可视化项目的意义

推行6S与可视化管理，使化验室，医疗室，药房等科室环境整齐划一，管理有序，使得一切隐患凸显化，防患于未然，使得医院一目了然；减少患者和家属排队，减少寻找时间，提高工作人员效率，减少医患矛盾；树立了医院良好形象；创建一个安全、高效、高品质、和谐、正能量，精神状态朝气蓬勃的工作环境，营造良好的工作氛围。

推行6S与可视化管理，是医院管理水平的提升、职工意识的改进和正能量形象的改善，医院管理逐步规范化，6S活动对效益的贡献是一个长期的过程。

推行6S与可视化管理，工作效率显著提高。6S管理的核心是提高工作效率。按照6S管理“三定”（定品、定位、定量）和“三要素”（场所、方法、标识），一是对需要的物品分门别类放置，明确数量，有效标识，容易取用，容易放回，使用时不需费力费时去寻找，取物路径最短，取物时间最短，有效地缩短了工作准备时间，提高了工作效率，达到了安全、优质、高效的目的。二是经常梳理工作目标，规范工作流程和对流程进行优化，使工作流程省时、合理、高效，三是完善标准，完善医院工作制度及制订6S管理制度细则，使工作有章可循，管理人员督查有据可依，避免了管理过程中的人为因素，保证了各项工作的顺利开展。

推行6S与可视化管理，降低医疗事故和纠纷的发生。医务人员遵守规定的事情，保持机器性能运转正常，物品有序，不再浪费时间找物品，减少失误，减少大意的发生，减少大意的发生，减少安全隐患。人际关系改善，增进与病人的沟通，减少医疗纠纷。

推行6S与可视化管理，医疗质量考评体系日趋完善。为确保6S管理取得成效，我们建立了一套完善科学的监督约束机制、激励考核奖罚机制，将对科室和中层管理者的绩效考核融入6S管理，日常督查和年终考核相结合，年终考评结果，评出先进集体和先进个人，奖优罚劣，鼓励先进，鞭策落后，在全院形成争相创优的良好氛围，有力地推动医院年度工作目标的全面落实。