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某航空总医院6S管理的操作过程

发布时间:2018-11-22发布作者: 6S咨询服务中心 关注人数:



7S管理培训公司概述:该航空总医院于2010年将6S管理引入医疗行业。为将企业6S管理工具在医院做到规范化、标准化的应用,航空总医院在实践中进行了积极探索。下面推行6S管理的具体操作过程。

该航空总医院6S管理前后对比

该航空总医院6S管理前后对比

一、开展符合医院特色的6S管理知识培训和宣传活动

根据医疗行业特点,航空总医院在推行之初首先开展了6S管理的系列培训与宣传。具体做法有:在实施之前召开全院动员大会,请专家给中层干部做演讲和培训,将6S管理列入院级培训规划,在医院宣传媒介如医院网站、院报等定期刊登6S管理知识、相关消息、推出6S管理专版及专刊等。

二、制定符合工作实际的6S管理标准的制度

其次,航空总医院结合自身医疗工作实际,制定了6S管理标准与制度,并制定合理激励制度,形成了符合医疗行业规范的6S管理模式。

以定置管理为例,6S管理规定:每个工作场所必须张贴定置图,不管是行政办公室、诊疗室、手术室还是储物间,物品必须严格按照定置图标示的位置摆放。航空总医院在医院设置了133个6S检查点,每个月定期检查,每次检查历时两周,并要求每个员工做到:眼到,检查每一个死角;口到,将发现的问题立即解释清楚;心到,多肯定大家的成绩;手到,每检查一个地方都要拍照记录。

三、优化医院服务流程

第三步是优化流程,比如成立了患者诉求处理等。通过6S管理做到了临床路径和服务流程的优化。

四、开展规范医疗行为的培训活动

随后,医院开展了规范化培训,院内培训采取三级培训模式,配套了考核机制,最后是规范医疗行为,包括制定了严格的取消普通门诊输液等制度,通过自查、一对一评价和集中督导,保障6S管理的持续性,规范了医护人员医疗行为。

通过这5年来深入持续的6S管理,航空总医院整体环境和员工面貌发生了巨大变化,取得了显着成效。医院整体环境干净整洁;诊区布局合理,温馨舒适,标识醒目;公共设施齐全,保洁及时;员工素养提升,医疗行为规范。上述改变,极大优化了医院就诊环境,改善了患者就医体验,提升了患者满意度。

 

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