6S咨询服务中心5S管理咨询公司概述：随着6S管理在制造业作用的突显，越来越多的服务行业也开始引入其理念。银行作为公共服务行业之一，引入6S管理理念，对改善银行环境、提升员工服务水平具有积极地促进作用。

6S管理咨询

一、银行6S管理的范围

银行要搞好现场管理，就必须树立系统和整体的现场观念，应从客户或公众的角度考虑需要搞好管理的范围。凡是影响到银行形象的所有部分，都属于银行应管理好的现场。银行的工作现场可以分为营业现场和办公现场两部分。

1、营业现场：是指直接对外办理存取款、结算、贷款、银行卡等业务，提供金融服务场所的内外部整体。主要包括：营业厅及其延伸部分（如：上门服务的设施和人员、客户经理等）、ATM、网上银行网页等；

2、办公现场：是指银行的管理、支持、保障等部门的现场。

相对而言，办公现场实施6S管理比营业现场相对简单。所以，本文主要讲解办公现场实施6S管理的对象。

二、银行6S管理的对象

银行营业现场实施6S管理的对象主要有以下六方面要素：

人：即现场中的人员、包括管理人员和操作人员（都是相对而言的）。具体是指其仪容、仪表、仪态和整体的氛围等是否符合统一识别系统（CIS）的要求，特别是理念识别系统（MIS）、行为识别系统（BIS）和视觉识别系统（VIS）的要求。

机：机器设备，包括：计算机、打印机点钞机、验钞仪、利率屏、排队机等设备；饮水机、饮料机、电视机等便民服务设施；消防和安全器材等。

料：主要是指文件、凭证，单据、票据、钞票以及宣传材料等。

法：主要包括：法律、法规、规章制度、操作规程、现场的管理规定等；营业执照、经营金融业务许可证、人行规定的业务范围公示、税务登记证等有关证件及其管理要求。

环：主要是指功能区域的分割、服务设施的布局、导购指示图及窗口的标示；光线的明暗、噪声、温湿度、气味、背景音乐和宣传影像等情况；是否符合人体工效学原理；是否符合统一识别系统（CIS）的规划设计的要求。

测：主要包括：有关的检查监督、监测分析的机制；监测的具体工具和方法；具体实施监测的责任人员、周期、结果的分析和处理等。另外、还应包括内外部客户意见或建议的接受、传送渠道和处理流程机制等。