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做好5S管理需要领导重视、提高素质和长期坚持

更新时间:2020-01-13 发布者:中国6S咨询服务中心 浏览人数:

AI新时代重新定义精益管理

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6S咨询服务中心5S现场管理咨询公司讯 为了贯彻落实6S管理理念,中信银行焦作分行组织辖属各支行上下齐心,通过“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”6S要素,实现各网点现场人流、物流、信息流更加顺畅,有效提升办公效率,优化了客户体验。

固化管理,提升工作效率

6S管理工作是一项细致、繁杂、面广、持久的系统工程。对此,中信银行焦作分行领导班子成员因势利导,强调6S管理的重要性,发动全行员工积极行动。在各领导的带领下,中信银行各网点工作人员全力付出,利用业余时间加班加点,仔细推敲营业厅的布局、办公区的环境整理、物品的定位及摆放等,有计划的推进工作。

记者日前走访了中信银行多家网点。现场,宽敞明亮的等候区域,排列有致的桌椅,叶泽明亮的绿色盆栽等各处细节令人印象深刻。中信银行6S管理工作已经初现成效:在办公区,所有的办公用品,小到绿植大到办公电脑,全部固化定位,整齐划一;各个办公桌前,所有的线路全都用匣子包裹,并实现了直角走线,可视范围内,没有任何裸露的线路;抽屉内的各类办公用品,更是通过隔板分门别类;档案柜中的资料也按照日期、类别等进行分类,并且明确标识。在厅堂区,身份证复印机、捆钞机、取款袋等各个物品都有明确的定位,填单台的所有票据也都统一高度。

中信银行相关负责人说:“6S管理工作中,只要是能动的东西,我们都实行了固化管理。这样一来,所有办公物品定点定位,操作流程优化,柜员业务办理也会更加熟练、准确、快速、高效。”

强化服务,优化客户体验

6S管理工作不仅体现在物品的管理上,更是优化客户体验的重要举措。推行6S管理工作期间,中信银行工作人员利用晨会时间集中学习6S管理的标准化站姿、坐姿、服务手势及礼仪等细节,并对每个岗位,每个流程,每个环节都进行了统一的规范。

中信银行的标准化服务也得到了市民的高度认可和赞赏。市民李女士说:“我是中信银行的铁杆粉丝,经常来办业务,这里工作人员服务好,而且有很多便民措施。这不,我就趁等候的时间给手机充一下电。”

记者看到,在李女士一旁的便民设施柜中,婴儿车、轮椅等物品一一齐备,精致的便民箱里,纱布、各色常用药品等也整齐地摆放其中。小小的细节,透露着中信的人性关怀。

中信银行方面表示,今后将持续做好客户服务工作,不断优化服务流程、提升服务效率,将客户服务理念内化到每个银行员工的血液之中,形成具有中信银行特色的服务流程,并不断优化完善,打造有中信银行特色的网点环境,铸造有中信影响力的优质文明服务口碑。

(本文来自:中国质量新闻网)

 

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