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东航云南地服借力6S管理改进员工作风

发布时间:2015-06-08发布作者: 6S咨询服务中心 关注人数:



按照东航云南有限公司2013年工作思路和工作重点,地面服务部候机楼票务中心紧紧围绕军事化、家庭化、学校化“三化”的管理方针,把强管理、严制度,强基础、增实力作为首要工作,全面推行的6S管理改进员工工作作风。

 

从票务柜台到办公室、休息区,中心组织员工进行了一次全面的大扫除,与往常的扫除不同的是,将重点放在了清除不必要的物品和打扫柜顶、桌缝、设备背后等一些平常容易忽略的卫生死角上,共清除垃圾、杂物四大箱。

 

接着将必要的物品分类,制作标签,按照指定位置摆放整齐。经过三天的收拾整理,柜台和办公室焕然一新,看着整洁有序的新环境,员工们不仅感慨:“可不能小看了这收纳整理的作用,都不知道原来我们放了这么多不用的废物!这一清理清爽多啦,腾出不少地方,要找啥也一目了然。”

 

环境优化只是开始,真正的目的是要培养员工规范、严谨、高效的工作习惯,改进工作作风,提升团队实力。因此票务中心以班组为单位,深入推进6S管理。从规范工作台账入手,逐步将交班本、班前/班后会、排班本等班组工作台账的记录规范化,台账的收存保管统一化,将环境整理按6S标准固化下来,维持下去。

 

接下来就是借助6S管理培训公司的6S管理理念进行员工主观思想的强化和改造。从整洁统一的着装开始,各班组加强了班前仪容仪表的检查,从去除多余的饰品,到统一姓名牌、联盟徽章的佩戴位置,不放过任何细节。班前会结束后,全体员工也一改之前交接班时的散慢,精神饱满地列队进入柜台,带给旅客严谨有序的第一印象。同时各组加强了岗中的服务监督自查,增加巡查次数,严把服务关,促使员工养成良好的服务习惯,自觉执行公司服务规范。在安全方面,科室加大了安全自查力度,自查项目从原来的两项增加到了五项,涉及到空防安全和设备用电安全等各个方面。

 

6S管理不是一两天可以做到、做好的,它是一个循序渐进、坚持不懈的过程。候机楼票务中心将不断总结、持续改进,使我们的制度更加完善,员工更加团结,工作更加有效。

 

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