面对国内外同业的白热化竞争态势，产品具有高度同质化的商业银行，竞争制胜的关键在于综合服务水平，而竞争力的核心是高素质的员工和良好的执行文化。一套科学规范完善的质量管理体系才能确保企业在激烈的竞争浪潮中立于不败之地。作为一家锐意创新的上市银行，浦发银行战略性地将被广泛应用于制造业的6S质量管理率先引入到了商业银行营业现场的管理中来，积极推行6S管理实施方案，推进服务标准化建设。  

6S管理实施方案即整理(SEIRE)、整顿(SEITION)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、安全(SAFETY)，是以5S为基础加上“安全”(Safety)而成。  

为此，浦发银行把创新业务发展和提升整体服务质量的长效改革相结合，根据“内强素质、外树形象”的目的，重点提出了“标准化现场、国际化形象”的改革要求，稳步扎实推进每个“S”过程，狠抓与客户服务关系密切的影响银行形象、影响服务效率的网点环境整治、流程梳理和员工素质提高三大工作，全员参与，激发大家的积极性和主动性。

通过坚持不懈的努力，浦发银行6S培训取得了阶段性成果，各营业机构均按照统一的模板制定了本机构的《6S管理手册》，并且根据岗位、分工的变化及时更新内容，保证《6S管理手册》最新、有效，切实发挥指导员工操作的功能，全行客户服务工作模式相同、流程一致、标准统一，使客户无论走进哪一个网点，都能有熟悉、亲切的感觉。  

有付出就有回报，石家庄分行营业部作为浦发银行石家庄分行6S管理工作的先进网点，在2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位评选活动中被评为全国文明规范服务示范单位。（文章来源：河北新闻网）