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农发行平阴县支行大力推行5S管理

发布时间:2015-08-26发布作者: 中国经济网 关注人数:



为提高营业网点的服务管理水平,营造严谨、规范的工作环境,树立良好的企业与社会形象,农发行山东平阴县支行按照5S管理培训公司的有关工作部署,在营业办公场所大力推行5S管理方案。经过一段时间的努力,产生了较为明显的效果。  

 

一是认真组织学习,提高思想认识。组织召开专题会议,传达学习省分行营业部下发的5S管理方案,在学习文件的基础上,组织会计综合柜员观看5S管理方案的有关视频,通过观看进一步认识了实施5S管理方案的重要性和必要性。  

 

二是对照5S管理方案的要求,对营业场所的内外环境搞好整改治理。会计结算部营业室对办公场所公用部分和个人空间进行了彻底整改,把“不要的”与“要的”东西分开,把“不常用”与“常用”的分开,清除了办公区域内不必要的物品和过期不用的办公设施。

 

三是建立清扫责任区,责任落实到人,对实施情况每天由专人进行登记记录。定期清扫营业办公场所的地面、桌面、电脑、电话和饮水机等办公设施,定期查找污染源并进行彻底清除,确保办公场所设施干净、整齐。  

 

四是提升员工的综合素养,培养良好的工作习惯和生活习惯,培养积极主动的工作精神,营造良好的团队氛围。着重从柜员礼仪规范、服务用语规范、营业窗口柜员服务规范等方面抓起,培养柜员标准化、流程化的操作习惯,自觉遵守各项规章制度,从而养成良好的工作习惯,提高柜员的整体素质。  

 

自5S管理方案实施以来,该行营业办公场所的内外环境大为改观,窗明几净,环境整洁,公私物品摆放整齐有序规范,昔日乱糟糟的现象不见了;柜员的精神面貌明显提高,男柜员西装革履,女柜员大方得体,过去邋邋遢遢的现象没有了。  

 

在近期的一次问卷调查中,该行的5S管理方案受到客户的高度肯定,从而推动了整体服务水平的大幅提升。(文章来源:中国经济网)

 

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