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5S服务管理在机电

发布时间:2014-12-16发布作者: 顺德机电 关注人数:



由于经济的飞速发展,中国的现代零售业在短短的十多年中,从无到有,从小到大,由价格战的简单竞争方式到服务、品牌战的综合竞争方式,走过了不断探索,不断前进,不寻常的发展历程,特别是在融入5S后,更是将中国现代零售企业带入另一番境界。

5S包括整理、整顿、清洁、清扫、素养五部分,原本是一套优化办公环境的内部管理方案,率先在发达国家的企业中实施并取得明显的效果,改革开放后被引入中国企业,获得了相当的好评。本是内部管理的5S来到顺德机电后,被赋予了全新的意义。近来,顺德机电推行一套有特色的5S管理培训项目,即在做好5S所包含的本意的基础上,将5S的涵义服务化,提升公司的服务水平与品牌知名度,彻底摒弃价格战,以长久的服务和品牌实力参与市场竞争,从而赢得市场。

S1,公司要求将一切不利于服务消费者的东西坚决清理掉,包括落后的观念、陈旧的思维等等,做到及时清理过时的宣传品,及时更新价格牌上的信息,及时更新适合潮流的电器产品等,给顾客一个干净、整洁、时尚的购物环境。

S2,要求卖场内的所有物品保持整齐有序、认真摆放并进行必要的标识,使专柜样板机的陈列及赠品的摆放美观大方,价格牌、POP、销售单、名片等摆放整齐划一,杜绝乱堆乱放、物品混淆、该找的东西找不到的现象,确保为顾客提供及时周到的服务。

S3,要求将卖场内专柜及所有商品每天上班前清扫干净,保持整洁、干净、亮丽。定期每周进行一次卫生大清洁,商场内外清洗打扫消毒,同时又要求员工讲究个人卫生、保持服装整洁,以良好的形象和状态为每一位顾客提供服务。

S4,维持整理、整顿、清扫的成果,经常进行自我检查,公司进行不定期检查,严格考核。

S5,公司定期召开相关培训课程,训练每位员工从自我做起养成良好的生活及工作习惯,严格要求自己,将为顾客提供优质服务培养成自己的习惯,遵守市场经济规律,严格按规则办事,按制度办事,培养主动积极的精神。

冰冻三尺非一日之寒。企业要练好“内功”也非一朝一夕的功夫能完成,必须将一点一滴的精力花在平时,持之以恒,方能水滴石穿,“大功”告成。顺德机电以超前的战略眼光、敏锐的洞察力,苦练“内功”,悄无声息的率先打响了一场5S服务战,为消费者创造了优良的购物环境,提供了超过顾客想象的满意服务,良好的购物环境与高品质服务吸引了成群的消费者,国庆期间,借助政府欢乐嘉年华活动的带动,新宁路、新基路家电、电讯市场及广珠路汽车市场的相互融合与推动,顺德机电(家电广场)吸引了本地及周边地区超过去年同期三倍的人流,其他商家也都受益匪浅。相信,随着本月下旬顺德国际家电博览会的召开,将为广大商家和消费者带来又一个消费高潮。

零售企业生存的根本是其服务与品牌实力,不断提升自身的服务水平与品牌知名度是零售业的主要任务,只有做到这些,才能具备与国际零售巨头竞争与抗衡的“资本”,才能在国际零售市场占得一席之地。在5S服务战略的推动下,相信顺德机电在未来的竞争中一定能占领市场的制高点,成为消费者心中的首选品牌。

 

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