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昆明机场运用7S管理 提升服务质量

发布时间:2014-12-17发布作者: 民航资源网 关注人数:



为把质量意识融入到现场业务工作中,使所有员工把讲求服务质量转化成为一种良好的习惯,成为做人做事的一种准则,昆明机场航空地面服务有限公司(简称“昆明地服公司”)把7S管理全面应用到平时的业务工作中去,取得了良好的效果。

昆明地服公司各一线部门改变以前“围绕一张桌”的班前会会议模式,改由部门管理人员和班组长主持会议,在每天中午12:00在候机厅内列队进行班前讲评。从列队时刻起,全体员工就进入上班状态,为旅客服务的状态。讲评以“五常”(常清理、常整顿、常清洁、常维持、常自律)开头,讲评近期出现的安全、服务问题,讲解工作流程、服务技巧和意识,培养良好的工作习惯,提升服务质量。

日常工作中,班组长做好柜台巡视、整理隔离栏和旅客分流工作,防止旅客排长队,避免等待时间过长;同时检查值机员的服务规范,包括双手递接票、微笑服务和安保询问等。通过7S管理培训对改善工作现场环境、提升工作效率、保障服务质量等都起到了促进作用,同时对培养员工的质量意识,进而帮助昆明地服公司实际提高整体工作质量和再造企业质量文化起到了良好的推动作用。(文章来源:民航资源网)

 

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