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银行6S咨询解决方案

发布时间:2014-12-01发布作者: 6S咨询服务中心 关注人数:



 

银行6S咨询背景 分隔符

银行面临市场强烈的竞争,无论是服务还是产品创新都面临新的挑战;营业厅每一位工作人员的素质高低直接影响到企业效益、服务质量和士气,直接关系到企业的运营成败;银行现场管理水平高低直接影响到客户、员工的心情和服务质量。

※ 以下银行6S咨询解决方案敬请参考,实际解决方案,将结合贵司具体需求与行业特色而量身定制。

一般企业【消防员】

优秀企业【教练员】

 

银行6S咨询基本信息 分隔符

项目名称:精益6S管理咨询

辅导时间:6个月以上驻厂辅导;

辅导方式:诊断+培训+指导+评价+持续提升;

适合企业:有一定的6S实施基础的单位(制造业、服务业、政府机关);

服务重点:骨干队伍培训;侧重于辅导效果转化;侧重于机制体系固化;

 

 

银行6S咨询实现效果 分隔符

1)建立一种体系,建立适合自己的持续改进6S管理运作体系。

2)规范作业现场,环境优美,提升企业形象;定置定位管理,有效利用空间;减少浪费,降低成本;规范现场、提高效率;质量保证:做事认真严谨,品质重点工序控制;减少工伤,保障安全;

3)培养一批骨干:为贵公司6S管理持续开展奠定人力资源基础。

4)营造一种氛围:营造一种全员参与的改善文化与氛围;提升员工归属感。

5)树立一个标杆:使贵公司的现场成为本行业及集团内的标杆现场、打造令人感动的现场。

6)打好一个基础:为今后贵公司持续开展TPM、精益生产管理活动的开展开好头,并打下坚实基础。

 

承诺做出效果

 

 

银行6S咨询推进内容 分隔符

第一部分、银行营业厅所处环境的变化

第二部分、营业厅现场管理者的角色定位

(1)、竞争时代

(2)、客户为中心

(3)、微经济时代

(4)、需求升级

(5)、案例、视频

(1)、商品力

(2)、演出力

(3)、贩卖力

(4)、集客力

(5)、服务力

(6)、管理力

第三部分、现场管理的对象

第四部分、6S现场管理要求

主要针对人、事管理;

(1)、整理

(2)、整顿

(3)、清扫

(4)、清洁

(5)、素养

(6)、安全

第五部分、现场管理的内容

第六部分、营业厅现场不良现象造成的浪费

(1)、创造良好的营业环境(人员、物质、设备);

(2)、消除不利因素和异常原因,采取防范措施;

(3)、进行看板管理(可视化管理),解决现场问题;

(1)、资金的浪费

(2)、场所的浪费

(3)、人员的浪费

(4)、士气的浪费

(5)、形象的浪费

(6)、效率的浪费

(7)、品质的浪费

(8)、成本的浪费

第七部分、6S现场管理要点和实施方法

第八部分、6S推行

(一)、整理(SEIRI)要与不要,一留一弃

(1)、整理的原则

(2)、整理推行的要领

(二)、整顿(SEIT0N)科学布局,取用快捷

1、整顿优先考虑的场所

2、会出现较好效果的场所

3、在较短时间内可实施的场所

4、给客户留下不好印象的场所

5、在网点营业厅布局,可视化管理 斯佩理原则

6、营业工具的整顿

7、银行营业排队解决方法--关键领域

8、案例:世博的排队

(三)、清扫(SEIS0)清除垃圾,美化环境

1、地面到天花板清扫的整顿

2、银行问题展示

(四)、清洁(SEIKETSU)清洁环境,贯彻到底

1、落实前3S工作

2、制定目视管理、颜色管理的基准

3、制定稽核方法

4、制定奖惩制度,加强执行

5、维持6S意识

6、主管经常巡查,督促落实

7、提供银行营业厅硬软件巡视表

(五)、修养(SHITSUKE)形成制度,养成习惯

1、素养推行要领

2、做有信仰的银行人案例分析

(六)、安全(SAFETY)安全营运,防范未然

1、营业厅安全隐患

2、防盗措施

3、防火措施

4、防打劫措施

PDCA循环圈原理

 

 

银行6S咨询辅导方式 分隔符

顾问师到厂指导【问题诊断、方案系统推行、现场指导】

专家组远程服务【方案设计、管理疑难解答、前期准备】

客户中心服务【客户联络、服务质量反馈、专家调配】

 

 

银行6S咨询辅导特色 分隔符

特色1:为企业培养能长期维持6S的骨干;

特色2:改造员工的工作习惯,端正员工的工作态度,提升员工素养;

特色3:系统、专业指导6S,而且对精益生产和设备管理打下基础;

特色4:专家小组集体智慧;

 

 

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